FAQ

Wann erhalte ich meine Degustabox?

Wenn du dich bis zum 13. anmeldest, wirst du deine Box zwischen dem 22. und 26. erhalten. Wenn du dich zwischen dem 14. und 21. anmeldest, wirst du deine Box zwischen dem 26. und 30. erhalten. Wenn du dich zwischen dem 22. und 31. anmeldest, wirst du deine Box zwischen dem 3. und 8. des Folgemonats erhalten.

Woher weiß ich, was in der Degustabox drin ist?

Der Inhalt der Degustabox ist jeden Monat eine Überraschung und kann unter den Abonnenten monatlich variieren. Dabei ist der Wert dieser unterschiedlichen Zusammenstellungen nahezu identisch.   

Deine Box liegt in der Packstation oder konnte nicht zugestellt werden? - Was tun?

Ab dem Zustellungszeitpunkt (Information erfolgt per Mail oder SMS) hast du 8 Werktage Zeit, um deine Box in deiner Packstation aufzusuchen oder bei Nichzustellbarkeit in der angegeben Postfiliale abzuholen. Falls diese Frist verstreicht, wird die Degustabox an unser Lager zurückgeschickt. Die Kunden sind verantwortlich dafür, diese Frist einzuhalten oder Degustabox rechtzeitig innerhalb dieser Frist per Telefon oder Kontaktformular zu kontaktieren, ansonsten behält Degustabox das Recht bei einer erneuten Zustellung, die Versandkosten in Höhe von 2,99€ an den Kunden zu berechnen.

Wenn eine Degustabox an unser Lager zurückgeschickt wird, senden wir diese nicht automatisch erneut aus, ohne vorher vom Kunden kontaktiert worden zu sein. Falls der Kunde den Kundenservice nicht innerhalb von 20 Tagen nach der ersten Zustellung kontaktiert, erlischt das Recht auf eine Entschädigung. Für weitere Informationen zu unseren Versandbedingungen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder per Telefon.

Gibt es zusätzliche Kosten?

Nein. Du musst nur Deine Box inklusive Versandkosten bezahlen, sonst nichts.

Ich wohne nicht in Deutschland. Kann ich trotzdem eine Degustabox bekommen?

Derzeit versenden wir nur nach Deutschland. Es gibt uns allerdings auch in Spanien, Großbritannien, Frankreich und Italien!

Ich habe meine erste Degustabox erhalten. Was nun?

Wenn Dir die Degustabox gefallen hat, kannst Du dein Abonnement weiter laufen lassen. Falls nicht, kannst Du Dich jederzeit über das Kontaktformular an uns wenden! 

Ein Artikel hat in meiner Degustabox gefehlt oder war beschädigt. Was nun?

Kein Problem. Ruf uns an oder schick uns eine Nachricht über das Kontaktformular, und wir lösen das Problem sofort.

Muss ich ein Abonnement abschließen um eine Degustabox zu bestellen?

Ja, die Degustabox wird nur im monatlichen Abonnement verschickt. Allerdings hat das Abonnement keinerlei Verbindlichkeit und Du kannst Dich jederzeit abmelden!

Ist das Abonnement verbindlich?

Nein. Du kannst Dich jederzeit abmelden. Am 10. Jedes Monats buchen wir den monatlichen Betrag von Deinem Konto ab. Bis zu diesem Zeitpunkt - das heißt vor dem 10. eines jeden Monats - kannst Du Dich für die Box des jeweiligen Monats abmelden.

Ist es möglich, mehr als eine Degustabox pro Monat zu bestellen?

Pro Abonnement und Email-Adresse können wir nur eine Degustabox im Monat verschicken.

Meine Degustabox ist noch nicht angekommen. Kann ich ihren Status erfahren?

Die Boxen kommen - bei Bestellung vor dem 16. - zwischen dem 25. und dem 30. jeden Monats an. Bei Bestellung nach dem 20. kann sie auch erst am 1. Werktag des Folgemonats verschickt werden.

DHL schickt Dir eine E-Mail, sobald Deine Box unser Lager verlässt und sich in der Zustellung befindet. Wenn dies nicht der Fall ist, und wir Dir nichts anderes mitgeteilt haben, schicke uns bitte eine E-Mail mit Deinen Daten und wir finden eine Lösung.

Ich bin umgezogen oder möchte meine Zahlungsinformationen ändern. Wie kann ich meine Daten aktualisieren?

In Deinem persönlichen Profil kannst Du Deine Informationen ändern. Wenn Du ein Problem hast oder etwas nicht funktioniert, sind wir hier im Kundenservice jederzeit gerne für Dich da.

Welche Zahlungsarten stehen zu Verfügung?

Du kannst Deine Degustabox mit Kreditkarte oder via Paypal bezahlen.

Was passiert, wenn meine Zahlung nicht erfolgreich war?

Wenn die Zahlung durch das Lastschriftverfahren nicht erfolgreich war, können Rückbuchungsgebühren entstehen. Du bekommst dann eine Nachricht von uns mit Anweisungen, was als nächstes zu tun ist.

Kann ich die Degustabox auch verschenken?

Wir bitten darum! Du kannst die Degustabox als 3-monatiges, 6-monatiges und 12-monatiges Abonnement verschenken. In jedem Fall ist die Box dann günstiger als der Normalpreis. Also: Los geht’s, mach anderen eine Freude und verschenke eine Überraschungsbox!

Meine Freunde wollen die Degustabox auch! Was muss ich tun?

Du kannst Deine Freunde einladen, sich bei Degustabox anzumelden. Dann bekommen Deine Freunde die Box vergünstigt, und Du kannst obendrein noch Punkte sammeln! Worauf wartest Du noch?

Wie lade ich einen Freund ein?

Du bekommst 50 Punkte und dein Freund erhält einen Rabatt für seine erste Box. Nähere Informationen zum Rabatt findest du in der Kategorie "Freunde einladen" in deinem Konto. Um deine Punkte einzulösen, musst du über einen aktiven Degustabox-Account verfügen.

Muss ich den Fragebogen ausfüllen?

Du bist nicht verpflichtet, den Fragebogen auszufüllen. Allerdings kannst Du dabei Punkte sammeln, die Du dann gegen tolle Geschenke eintauschen kannst - ganz zu schweigen davon, dass Du den Marken dabei helfen kannst, ihr Angebot zu verbessern damit die Produkte noch toller und leckerer werden.

Wann und wie wird der Fragebogen versendet?

Den Fragebogen senden wir Dir etwa zwei Wochen nach Erhalt Deiner Degustabox per E-Mail zu.

Wie kann ich mich abmelden?

Kündigungen können nicht telefonisch entgegen genommen werden. Um Dich abzumelden, schicke uns bitte vor dem 11. des Monats ein schrifltliches Kündungsansuchen über das Kontaktformular und befolge die Anweisungen von unserem Kundenservice. Falls Du ein Problem mit dem System hast, setze Dich bitte mit uns in Kontakt und wir helfen Dir gerne.

 

Wie kann ich als Blogger mit Degustabox zusammenarbeiten?

Es macht uns sehr glücklich, dass du über Degustabox und unsere Überraschungsprodukte an dein Publikum berichten möchtest. Bitte trage dazu alle Informationen über deinen Blog oder Social Media Account in unserem Blogger Anmeldeformular ein. Wir melden uns bei dir, sobald wir die Informationen erhalten haben.