Mis Envíos
¿Realizáis entregas en todas partes de España?
Actualmente, nuestro servicio de mensajería opera para el territorio español de la Península Ibérica y Baleares, (por lo tanto quedan excluidas; Ceuta y Melilla y Canarias) en adelante, el "Territorio".
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¿Cuándo recibiré la caja?
Para tu primera caja:
• Si te registras antes del día 1 y el día 10, recibirás tu caja entre el día 15 y el día 25.
• Si te registras entre el día 11 y el día 23, recibirás tu caja entre el día 25 y el día 31.
• Si te registras entre el día 26 y el día 31, recibirás tu caja a partir del día 5 del mes siguiente.
A partir del segundo mes en adelante:
• Recibirás la caja entre el día 15 y el día 25 de cada mes.
Ten en cuenta que las fechas de envío pueden variar.
Recuerda que recibirás la caja del mes durante el cual te has registrado.
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• Si te registras entre el día 11 y el día 23, recibirás tu caja entre el día 25 y el día 31.
• Si te registras entre el día 26 y el día 31, recibirás tu caja a partir del día 5 del mes siguiente.
A partir del segundo mes en adelante:
• Recibirás la caja entre el día 15 y el día 25 de cada mes.
Ten en cuenta que las fechas de envío pueden variar.
Recuerda que recibirás la caja del mes durante el cual te has registrado.
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¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Recibirás un enlace para hacer seguimiento de tu pedido unos días antes de la llegada de tu caja por SMS y / o correo electrónico. También puedes rastrear tu expedición accediendo a tu área personal. Simplemente inicia sesión en tu cuenta de Degusta Box y haz clic en "Mi envío" para seguir el proceso de entrega.
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¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Puedes cambiar la dirección desde tu perfil. Simplemente haz click en "Datos personales" dentro de tu área de usuario Degustabox e introduce los nuevos datos. Dale a "Guardar" y ¡LISTO!
Recuerda hacer el cambio de dirección de entrega antes del día 1 de cada mes.
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¿Qué tengo que hacer si recibo una caja dañada?
Lamentamos mucho la incidencia ocasionada por el reparto. Es mejor que te comuniques con nuestro equipo de Servicio al cliente, ya que te ayudará a solucionar tu problema.
Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono de lunes a jueves de 10:00 a 14:00 y de 15:00 a 17:00. Los viernes puedes llamarnos entre las 9:30h y las 15h. También estamos disponibles a través de Facebook Messenger (https://www.facebook.com/DegustaboxES). Por último puede completar nuestro formulario de contacto haciendo clic aquí: (https://www.degustabox.com/es/contact). Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
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¿Qué tengo que hacer si no he recibido mi caja?
En primer lugar, te aconsejamos que verifiques la última información del seguimiento de envío, recibido por SMS y/o correo electrónico (del servicio de Mensajería) o publicado en tu cuenta en el apartado en "Mi envío".
Si necesitas más ayuda, es recomendable que contactes con nuestro equipo de Atención al cliente, ya que te ayudará a solucionar tu problema.
Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono de lunes a jueves de 10:00 a 14:00 y de 15:00 a 17:00. Los viernes puedes llamarnos entre las 9:30h y las 15h. También estamos disponibles a través de Facebook Messenger (https://www.facebook.com/DegustaboxES). Por último puedes completar nuestro formulario de contacto haciendo clic aquí: (https://www.degustabox.com/es/contact). Uno de nuestros agentes se comunicará contigo lo antes posible.
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Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono de lunes a jueves de 10:00 a 14:00 y de 15:00 a 17:00. Los viernes puedes llamarnos entre las 9:30h y las 15h. También estamos disponibles a través de Facebook Messenger (https://www.facebook.com/DegustaboxES). Por último puedes completar nuestro formulario de contacto haciendo clic aquí: (https://www.degustabox.com/es/contact). Uno de nuestros agentes se comunicará contigo lo antes posible.
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