FAQ

Quand recevrai-je ma Degustabox?

Inscrit entre le 1er et le 13? Vous recevrez votre Box entre le 20 et le 24 du mois.

Inscrit entre le 14 et le 21? Vous recevrez votre Box à la fin du mois.

Inscrit entre le 22 et le 31? Vous recevrez votre Box entre le 2 et le 8 du mois suivant.

Que contient ma Degustabox?

Le contenu de votre Degustabox est une surprise! Nous pouvons par contre vous assurer que vous retrouverez toujours des produits innovants et savoureux, entre 10 et 15 produits selon le mois. Nos box sont segmentées, c´est à dire que vous ne recevrez pas forcement les mêmes produits que d´autres abonnés pendant le même mois. Cette segmentation vous permet de découvrir des marques innovantes qui ne peuvent fournir qu´une certaine quantité de produits par mois. Vous pouvez vous référer au flyer menu inséré dans votre box si vous avez le moindre doute concernant la composition de la box reçue. Nos partenaires reçoivent tous les produits disponibles dans le mois en échange de leur collaboration sur notre projet. 

Ma Degustabox est-elle personnalisée ?

La seule segmentation prise en compte selon stock disponible est le souhait ou non de recevoir des boissons alcoolisées dans votre box. Les autres informations remplies dans votre questionnaire de profil sont à titre indicatives pour le moment, mais nous proposons chaque mois des produits différents, pour tous les goûts.  Nous n´offrons pas de box végétariennes ou sans gluten. 

Dois-je obligatoirement m'abonner pour recevoir ma box?

Oui, Degustabox est un service mensuel. Nous vous rappelons que c'est un abonnement sans engagement, que vous pouvez résilier à tout moment.

Puis-je commander plus d'une box par mois?

Le nombre de comptes Degustabox par personne est limité à un. Par contre, vous pouvez très bien régler une commande pour un proche, en utilisant ses coordonnées.

Y a-t-il des frais additionnels?

Une fois réglé le prix de l'abonnement et les frais de port, vous n'avez plus rien à payer.

Je vis en dehors de l'hexagone, puis-je recevoir ma Degustabox?

Malheureusement nous n'avons pas encore la possibilité de livrer hors de l'hexagone (îles françaises non désservies). Nous ne manquerons pas de vous tenir au courant si cela devient possible.

Un des articles de ma box est arrivé en mauvais état, que dois-je faire?

Si l'un de vos articles est en mauvais état, veuillez nous contacter à travers le formulaire de contact, dans un délai de deux jours après réception de votre box et nous vous en enverrons un en remplacement selon stocks disponibles.

Je n´ai pas été cherché ma box au point relais, comment faire ?

Vous disposez d´un délai de 8 jours pour aller chercher votre box au point relais (délai pouvant varier selon le point relais choisi) . Passé ce délai, et si la box nous est retournée, Degustabox se réserve le droit de vous facturer les frais de livraison en cas de relivraison (selon stock disponible). Si la box nous est retournée, Degustabox attendra une confirmation de votre part avant de procéder à toute forme de dédommagement. Vous disposez d'un délai de 20 jours (à partir de la réception de l'e-mail de Mondial Relay vous signalant que votre box est disponible) pour nous signaler votre impossibilité d´aller chercher la box au point relais, passé ce délai aucun dédommagement ne sera possible. Pour nous avertir, ou pour toute réclamation, veuillez contacter le service client via notre formulaire de contact.

Ma box met du temps à arriver, comment savoir où elle est?

Les livraisons se font en trois vagues, en milieu de mois, en fin de mois et en début du mois suivant selon votre date d´inscription. Nous vous enverrons un e-mail lorsqu'elles quittent l'entrepôt. Vous aurez également accès au suivi de votre box directement sur votre compte client. Dans le cas contraire, envoyez nous un e-mail avec vos coordonnées et nous ne manquerons pas de revenir vers vous avec la solution.

J'ai changé d'adresse ou je souhaite utiliser une autre carte de crédit pour le prélèvement mensuel. Comment puis je actualiser mes coordonnées?

Vous pouvez modifier ces informations en vous connectant sur votre compte d'abonné. Si vous rencontrez un problème n'hésitez pas à entrer en contact avec notre service client et nous réglerons le problème. Tout changement effectué après le 13 du mois ne sera pris en compte que le mois suivant. 

Afin d'éviter la fraude, il est possible que s'effectue un prélèvement de 2€ sur votre carte bancaire à la réactivation de votre compte ou la modification de vos coordonnées. Ce montant vous sera remboursé à l'instant, même si chez certaines banques cela peut apparaître sur votre relevé bancaire.

Si je parraine quelqu´un, quels sont les avantages ?

Vous recevrez 50 points et votre filleul recevra sa première box à prix réduit. Pour plus de détails sur les avantages pour votre filleul, rendez-vous dans la rubrique " Invitez des amis" de votre compte client.

Vais-je recevoir des points si je parraine quelqu'un alors que je suis désabonné ?

Non, vous ne recevez les points de parrainage que lorsque votre compte est actif.

Comment me désabonner?

Pour vous désabonner, veuillez nous contacter à travers le formulaire de contact, avant le 10 du mois pour ne pas recevoir la box du mois en cours, sinon le désabonnement sera actif le mois suivant. La demande de résiliation doit se faire par écrit, il vous suffira de suivre les instructions fournies par notre service client. Les demandes de désabonnement ne peuvent  pas être prises en compte par téléphone.